Matige tevredenheid inwoners over afhandeling schade aardbevingen
HET HOGELAND – Nationaal Coördinator Groningen (NCG), verantwoordelijk voor de afhandeling van de aardbevingsschade, scoort net als in 2023 een 4,9 voor de dienstverlening. Dat is het resultaat van het voor de tweede keer uitgevoerde tevredenheidsonderzoek onder eigenaren van woningen in de versterking. Ruim 1.800 eigenaren deden anoniem mee aan het onderzoek.
NCG scoort net als in 2023 een 4,9 voor haar dienstverlening. Over het algemeen geldt: hoe verder in het proces van versterking, des te positiever bewoners en eigenaren zijn. Dit geldt ook voor de mate van vertrouwen in NCG. De helft van de bewoners is tevreden over de hulp van NCG en het nakomen van afspraken. De andere helft is minder tevreden over de omgang met NCG. Zij vinden onder andere dat NCG zich niet aan de afspraken en de planning houdt en onvoldoende rekening houdt met de persoonlijke situatie van de bewoner.
De helft van de bewoners zegt informatie te ontvangen die belangrijk is. De andere helft is het hier niet mee eens. Deze bewoners geven aan dat ze niet goed weten waar ze aan toe zijn door het ontbreken van concrete vervolgstappen, (nog) geen rapport hebben ontvangen, geen updates over de ontwikkelingen krijgen en geen goede onderbouwing hebben gekregen over het besluit. Bewoners vinden de informatie die ze krijgen meestal wel begrijpelijk. Ruim driekwart van de bewoners was het hiermee eens.
Marieke Ferwerda (foto NCG)
Marieke Ferwerda, directeur NCG: ‘Dat de resultaten niet erg zijn veranderd ten opzichte van vorig jaar verrast ons niet. We hebben nog niet alle bewoners hun beoordelingsrapport kunnen geven, terwijl we dit wel hadden beloofd. Ook verklaren we vaker woningen op norm. Daardoor kunnen verschillen ontstaan die soms lastig te begrijpen zijn of oneerlijk voelen. We doen er alles aan om dat goed uit te leggen aan bewoners. Maar we begrijpen dat dit impact kan hebben op hoe ze onze dienstverlening waarderen. We zien dat bewoners nog steeds waarde hechten aan betrouwbare informatie, heldere communicatie en afspraken die nagekomen worden. We erkennen dat dit nog niet altijd goed gaat. We werken er hard aan om het vertrouwen te herstellen door transparanter te communiceren, persoonlijkere aandacht te bieden en naast de bewoner te staan. Deze feedback helpt ons daarbij’, aldus Marieke Ferwerda, algemeen directeur van NCG: ‘Het kost tijd om veranderingen door te voeren die een merkbare impact hebben op de tevredenheid. We hopen dat de effecten van deze aanpassingen zichtbaar zullen worden in toekomstige onderzoeken. Daarom blijft NCG het tevredenheidsonderzoek jaarlijks herhalen en gebruikt NCG de resultaten om de dienstverlening verder te verbeteren.’/Redactie
Foto: Stukadoorsbedrijf Winkel Ten Boer