Vrijwilligers Verhildersum doen cursus Hospitality
LEENS – Zestien vrijwilligers van Verhildersum hebben onlangs meegedaan aan een cursus Hospitality. Tijdens de cursus stond gastvrijheid centraal. Over twee weken volgt een tweede bijeenkomst met dertien deelnemers. De cursus wordt op locatie aangeboden vanuit de Vrijwilligersacademie.
De cursus is bedoeld voor vrijwilligers die veel contact hebben met bezoekers. De bijeenkomst gaf praktische tips. Bijvoorbeeld door samen regelmatig ervaringen te delen en ideeën uit te wisselen, kunnen zij hun gastvrijheid verder versterken. De cursus liet ook zien dat de vrijwilligers al veel goed doen.
Tijdens de cursus werd er stilgestaan bij drie onderdelen: hoe ontvang je bezoekers, hoe zorg je voor een fijne beleving tijdens hun bezoek en wat wil je dat mensen meenemen als ze weer naar huis gaan? Ook werd besproken waar vrijwilligers in hun werk soms tegenaan lopen en hoe zij bezoekers nog beter kunnen helpen.
Uit de bijeenkomst bleek dat de vrijwilligers veel kennis hebben van hun bezoekers. Ze zetten zich met veel enthousiasme in en denken ook buiten hun vrijwilligerswerk na over verbeteringen. Zo bezoeken ze soms andere musea en erfgoedlocaties om ideeën op te doen. Daarnaast zijn ze ook bezig met de beleving van hun bezoekers. Van een grapje over een bijzonder sleutelgat bij een linnenkast, tot het uitwisselen van persoonlijke verhalen en ervaringen over de omgeving van Verhildersum.
Ook het omgaan met klachten kwam aan bod, die overigens minimaal zijn bij Verhildersum. Volgens cursusleider Salmineo hoort dat bij het werk. “Bezoekers hebben vaak bepaalde verwachtingen. Soms valt een bezoek in hun ogen toch tegen. Het belangrijkste is dat vrijwilligers rustig reageren, goed luisteren en een klacht op een persoonlijke manier afhandelen. Vrijwilligers trekken een klacht soms aan, omdat ze hun werk met veel passie doen. Juist daarom is het goed om ook te kijken naar de vele bezoekers die wél tevreden en enthousiast naar huis gaan.”
Voor inwoners die net zijn begonnen met vrijwilligerswerk of nog niet veel ervaring hebben met gastvrijheid, is er ook de mogelijkheid om zich aan te melden voor de basiscursus Hospitality. Bij voldoende aanmeldingen wordt er een cursusdatum geprikt.