Bij NieuwsNet Het Hogeland hechten we veel waarde aan de onafhankelijkheid, betrouwbaarheid, nauwkeurigheid, eerlijkheid en fairheid in belangenafweging van onze berichtgeving. Wij maken duidelijk onderscheid tussen feitelijke berichtgeving, achtergrond, opinie, columns, recensies, illustraties. Wij onderschrijven de Conventie van Bordeaux van 1954 zoals die is aangepast door het Nederlandse Genootschap van Hoofdredacteuren en de uitspraken van de Raad voor de Journalistiek. Mocht je een klacht hebben over een artikel, beeldmateriaal of een andere inhoud die op onze website is gepubliceerd, dan verzoeken wij je de onderstaande procedure te volgen.
1. Doel van de klachtenprocedure
De klachtenprocedure biedt bezoekers, lezers, en betrokkenen een duidelijke en toegankelijke manier om klachten in te dienen over de inhoud die op onze website wordt gepubliceerd.
2. Definities
Klacht: Een melding van ontevredenheid onjuistheid van inhoud die is gepubliceerd op onze website.
Klager: De persoon of organisatie die een klacht indient.
Redactie: Het redactieteam dat verantwoordelijk is voor de inhoud van de website.
3. Indienen van een klacht
Het signaleren van eenvoudige onjuistheden, zoals data, cijfers, namen, die onbetwistbaar zijn, graag per mail aan de redactie melden, info@nieuwsnethethogeland.nl
Een klacht kan schriftelijk worden ingediend per e-mail. Stuur een e-mail met een duidelijke beschrijving van de klacht naar: info@nieuwsnethethogeland.nl
Zorg ervoor dat je de volgende informatie daarbij vermeldt:
1. Jouw naam en contactgegevens (adres, e-mail en telefoonnummer).
2. De exacte publicatiedatum en titel van het artikel waarover je een klacht hebt.
3. Een korte samenvatting van de klacht, inclusief de specifieke onderdelen waar je bezwaar tegen hebt.
4. Eventuele ondersteunende documentatie of bewijzen (indien van toepassing).
4. Behandeling van de klacht
a. Ontvangstbevestiging
Binnen twee werkdagen na ontvangst van de klacht sturen wij een ontvangstbevestiging.
b. Beoordeling van de klacht
De redactie beoordeelt de klacht zorgvuldig en objectief aan de hand van het redactiestatuut. Dit proces kan maximaal 10 werkdagen in beslag nemen. Indien de beoordeling meer tijd vergt, zullen wij de klager hierover informeren.
c. Uitkomst van de beoordeling
Na beoordeling van de klacht ontvang je schriftelijk of per e-mail een reactie met één van de volgende uitkomsten:
1. Gegrond: Wij passen de betreffende inhoud aan of verwijderen deze indien nodig.
2. Gedeeltelijk gegrond: We nemen gedeeltelijke maatregelen of geven een verduidelijking.
3. Niet gegrond: Wij lichten toe waarom de klacht niet wordt gehonoreerd.
5. Beroepsprocedure
Indien je het niet eens bent met de uitkomst, kun je binnen 10 werkdagen na ontvangst van onze reactie in beroep gaan. Dit beroep wordt voorgelegd aan een onafhankelijke klachtencommissie.
De beroepsprocedure verloopt als volgt:
1. Indienen beroep: Stuur jouw bezwaar met een motivatie
naar klacht@nieuwsnethethogeland.nl
2. Behandeling beroep: De onafhankelijke klachtencommissie beoordeelt het beroep binnen 15 werkdagen.
3. Uitspraak: De uitspraak van de klachtencommissie is bindend en wordt op de website
gepubliceerd.
6. Privacybescherming
Wij behandelen alle klachten en bijbehorende gegevens vertrouwelijk en in overeenstemming met
de geldende privacywetgeving (AVG). Meer informatie hierover vind je in ons privacybeleid.
7. Contact
Mocht je vragen hebben over deze klachtenprocedure, neem dan contact op met:
Klachtenafdeling van NieuwsNet Het Hogeland
E-mail: klacht@nieuwsnethethogeland.nl